未来志向経営者インタビューサイト「社長タイムズ」

近年、コロナ禍や物価高騰、少子高齢化、増税、賃金上昇など、中小企業を取り巻く環境は厳しさを増している。

インターネット上には情報が溢れているものの、質の悪いものも多く取捨選択が難しいのが実情だ。だからこそ戸越代表は、「私たちがプロの目線で最善最良の情報を適切にかみ砕いて説明し、ご理解いただいたうえで提案する」ことが重要だと考えている。

玉石混交の情報から本当に役立つ解決策を見極め、分かりやすく伝える――中小企業にとって今、そうしたプロの伴走が必要不可欠なのだ。

また、「数字がすべてではないが、数字は嘘をつかない」とも言える。戸越代表は税理士という強みを活かし、税務・会計の数字から会社の課題を的確に洗い出すことができる。

見えてきた課題に対しては、数字に裏付けされた改善策を提案できるため、説得力が違うという。「税務会計で見つけた課題をベースに提案できるので、数字として根拠を示すことができるんです」と戸越代表は語り、他社にはないサービスの強みを示す。

さらにコミュニケーションの面でも、「決めつけではなく、お客様の想いに寄り添って一緒に考えていくこと」を常に心掛けていると言い、徹底した顧客目線で信頼関係を築いている。

数あるプロジェクトの中でも、特に印象的な成功事例として戸越代表が挙げるのが、金融機関から紹介を受けて実施したDXコンサルだ。

業務フローの見直しと自動化により経理業務の効率化を推進し、経理担当者の負担を約8割もカットすることに成功した。

削減できた時間はそのまま“未来の数字を創る時間”に充てることができ、目先の業務に追われてできなかった将来の計画や戦略を練る有意義な時間へと生まれ変わったという。

一方で、現場では苦労も少なくない。ある案件では、導入したシステム同士の相性や機能上の問題から、当初想定していた機能が上手く動作しないトラブルもあった。

戸越代表は「システムの相性や機能の問題で、思ったように動かないケースもありました。やはりノウハウがとても重要ですね」と振り返り、IT活用支援には経験知の蓄積が欠かせないと強調する。

こうした試行錯誤を経て培ったノウハウが、次の提案やプロジェクトの質をさらに高める原動力になっているのだ。

「実際に効果が出て、目に見えて数字が変化し、お客様から感謝の言葉をいただいた時が一番うれしいですね」と戸越代表は笑顔を見せる。経営支援の成果が定量的な改善となって表れ、直接「ありがとう」の言葉をもらえる瞬間に、大きなやりがいを感じるという。

この“数字に現れる成果”こそが、同社のサービスが中小企業にもたらす価値を端的に物語っている。

座右の銘を尋ねると、戸越代表は即答した。
「困難な道を選ぶ」――十代の頃から胸に刻んできた言葉だ。

「楽なルートをとれば短期的にはラクに見える。けれど、本当に大切なものは往々にして“遠回り”の先に転がっています。」

経営でも同じだ。売上や日々のトラブル対応といった“緊急×重要”の領域ばかり追いかけていると、「緊急ではないけれど重要」なテーマ――理念の具現化、人材育成、顧客の長期的価値創造――が置き去りになりやすい。戸越代表はそこにこそ経営の本質があると語る。

　* 理念を言葉だけで終わらせず、制度や評価に落とし込む
　* 教育コストを惜しまず、若手が挑戦できる環境を整える
　* クライアントの5年後・10年後のビジョンを共に描く

こうした取り組みは即効性がない。だが、あえて時間のかかる“遠回り”を選ぶことで、「本当に信頼される組織」が形づくられる――それが戸越代表の確信だ。

社内にもこの精神は浸透している。メンバーの提案がきっかけで生まれた「最高のIT」という社名に象徴されるように、簡単ではないチャレンジに挑み、徹底して本質を突き詰めるカルチャーが根付いた。結果として、同社は立ち上げからわずか数年で60名規模へと飛躍。

価値ある遠回りを恐れない組織は強い。戸越代表の信念は、今日もチームを次のステージへ押し上げるエンジンとなっている。